宿松县自来水厂服务大厅业务办理指南
类别:报装指南 时间:2015-7-7 15:52:32 稿源:本网 发布:ahssgs 阅读数:
宿松县自来水厂服务大厅业务办理指南

一、“三来”接待管理规定:
1、用户热线咨询和“三来”的及时接待、登记、分理、统计、电话回访。
2、所有三来接待均须登记、解释、处理,交接、结果及时记录。
3、负责用户过户、转户、销户登记和手续的办理。
4、搞好大厅卫生及水电安全,负责管理大厅空调、电脑。
5、厂部交给的临时性任务,部门根据工作性质临时调整。
6、每月25日前对所有三来分类统计,交监察室回访。
7、工作流程:用户来人、来电、来访→三来接待人员受理→解释登记→填写三来信息单→按部门性质分类派单→签字交接→信息处理结果反馈→用户回访。
二、用户入户管理规定
有下列情况之一者可暂不受理或取消已办理的报装业务:
1、违章建筑。
2、现有供水管道口径过小,水压低的地区。
3、拖欠水费及违章用水者。
4、远离供水管网的地区,或不属本年度或近期无管网规划的区域。
5、不能提供齐全手续(无房产证、土地证及相关证明或批示)的申请户,和提供虚假地址、证件、户名的申请户。
6、单位集体户范围内的用水户,或公房私住想按居民用户入户的。
7、其他有特殊规定不能办理的。
三、私户入户管理规定:(附工作流程图)
1、新入户用户出示身份证、房屋土地证或房产证(提供复印件),申请入户。
2、根据同客户预约,勘察设计人员现场勘察、设计、预算。涉及区域有发展用户规模,及时交技术部规划,通过本厂投资,按户收取支管分摊费,集中入户安装。
3、根据初步预算结果,由勘察设计人员填写应缴费通知和用户供用水协议,新入户用户凭缴费通知在大厅开票交费。
4、勘察设计人员根据交费结果,如实填写供用水协议中入网费、支管分摊费,预缴收据金额及发票编号,并预定供水牌号。
5、勘察设计人员在一天内做出预算材料单,部门主任登记签字后,完善部门交接签字。
营业部:每半月向营业部交接一次供用水协议、新用户入网统计表。
工程部:两天内向工程部交接供用水协议、预算材料单、供水牌号等
6、工作流程:用户申请→现场勘察→缴费→签订协议→预定供水牌号→部门主任审核→→工程部安装→验收订牌→材料出库→决算→用户结算→回访→交营业部编制账本→上微机抄表收费→用户交费
四、集体户分户管理规定:(附工作流程图)
1、由集体户单位或联名提出申请报告,办公室收文后或分管厂长直接签发,交营业部查询是否欠费,交客户服务部安排人员上门勘察。
2、客户服务部将勘察结果(预算、管线规划图纸)交分管厂长审核,洽谈分户方案。
3、根据分户意见,签订供用水协议,大厅内缴清相关费用后,部门主任登记签字后,完善部门交接签字。
营业部:供用水协议
工程部:供用水协议、预算材料单、供水牌号、管线规划图纸。
4、营业部根据水费欠缴情况,下发部门工作联系单到工程部,决定是否安装或安装后是否通水。
5、工程部在安装过程中,涉及到原总计量水表拆除碰头时,由营业部现场核对水表读数,及时输入微机,结清剩余水费后通知工程部开闸通水。
6、分户工程结束,工程部应及时通知营业部安排人员现场表位验收。
7、工作流程:用户申请→分管厂长签发→欠费查询→现场勘察→分户方案→签订协议→按协议缴费→工程部安装→营业部查抄原表读数→结清水费销户→验收订牌→材料出库→决算→用户结算→回访→交营业部编制账本→上微机抄表收费→用户交费
五、办理临时施工用水管理规定:(附工作流程图)
1、由办理单位或个人提出申请报告,办公室收文后或分管厂长直接签发,交客户服务部安排人员上门勘察。
2、客户服务部根据勘察预算结果,填写缴费通知,交分管厂长审核。
房屋开发,根据开发商品房户数一半或全部缴纳供水设施投资补助费押金。
工地施工,根据工程规模暂收取0.5-2万水费押金。
3、根据厂部审核意见,签订临时供用水协议,大厅内缴清相关费用后,部门主任登记签字后,完善部门交接签字。
营业部:每半月交接一次供用水协议、新用户入网统计表。
工程部:两天内交接供用水协议、预算材料单、供水牌号、管线规划图纸
4、临时施工用水期限一般一年,施工结束,用户向供水营业部申请,结清施工水费,调整新水价,通过部门联系单下发到客户服务部,安排人员上门对临时水表拆除,完善销户手续。
5、工作流程图:用户申请→分管厂长签发→欠费查询→现场勘察→厂部审核→签订协议→按协议缴费→工程部安装→验收订牌→材料出库→决算→用户结算→施工结束拆表缴费销户→回访→交营业部编制账本→上微机抄表收费→用户交费
六、公户、集体户入户管理规定:(附工作流程图)
1、由办理单位或个人提出申请报告,办公室收文后或分管厂长直接签发,交客户服务部安排人员上门勘察。
2、客户服务部根据勘察结果,制图填表,确定表径,对照入网费标准,填写缴费通知,交分管厂长审核。
3、根据厂部审核意见,签订供用水协议,大厅内缴清相关费用后,部门主任登记签字后,完善部门交接签字。
  营业部:每半月交接一次供用水协议、新用户入网统计表。
工程部:两天内交接供用水协议、预算材料单、供水牌号、管线规划图纸
4、工作流程图:用户申请→厂部签发→现场勘察→厂部审核→签订协议→按协议缴费→工程部安装→验收订牌→材料出库→决算→用户结算→回访→交营业部编制账本→上微机抄表收费→用户交纳水费
七、如何办理水表过户手续
1、单位申请办理水表过户应由双方提供申请报告,凭最近缴纳的水费发票,交三来接待组审核合格后,由办理方交纳过户费100元,用于微机、台账、抄表账本更改更换费用。
2、居民申请办理水表过户应由双方提供申请报告、身份证或户口簿复印件及相关证明文件。凭最近缴纳的水费发票,交三来接待组审核合格后,由办理方交纳过户费60元,用于微机、台账、抄表账本更改费用。
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